Ouvidoria

Canal de comunicação direta entre o cidadão e a SEMAS para elogios, sugestões, reclamações e denúncias.

APRESENTAÇÃO

A Ouvidoria, subordinada diretamente ao Secretário de Estado de Meio Ambiente, Clima e Sustentabilidade, tem como principal objetivo garantir a comunicação eficaz entre a administração pública e os cidadãos. As ações da Ouvidoria são conduzidas em conformidade com suas atribuições estabelecidas no art. 5º-I, da Lei Estadual nº 5.752/93, que reafirma o compromisso da Semas/Pa com a transparência, o controle social, a eficiência e a melhoria contínua na prestação de serviços à sociedade.

MISSÃO

A Ouvidoria tem a responsabilidade de receber reclamações, elogios, denúncias, sugestões, solicitações de informações públicas e outras manifestações sobre os serviços prestados pela SEMAS/PA, encaminhando-as para as unidades administrativas responsáveis, notificando-os para esclarecimentos necessários e dando ciência das providências à parte interessada.

ATRIBUIÇÕES

Receber e registrar as manifestações dos cidadãos e servidores;
Analisar e encaminhar as demandas aos setores competentes da SEMAS/Pa;
Acompanhar o andamento das manifestações e cobrar soluções;
Informar aos interessados sobre o resultado da sua manifestação;
Informar aos interessados sobre o resultado da sua manifestação;
Propor medidas para aprimorar os serviços prestados pela SEMAS/Pa.

Como Acionar a Ouvidoria da SEMAS?Documentos da Ouvidoria Informações Importantes Perguntas Frequentes à Ouvidoria

Endereço:

Sede da SEMAS, Trav. Lomas Valentinas, nº 2717, CEP: CEP: 66093-677. Bairro: Marco, Belém-PA

Telefone (Exclusivo para Esclarecimentos):

(91) 3284-9143 (Administrativo)

(91) 3284-9302 (Coordenação)

E-MAIL:

ouvidoria@semas.pa.gov.br

Ouvidor:

Bruno Giovanni.

Atendimento Presencial:

8h às 14h (Público externo).

8h às 16h (Público interno).

Se preferir, preencha o formulário abaixo que receberemos sua comunicação por email:

Carta de Serviço ao Usuário

A Carta de Serviços é um instrumento de transparência que informa os cidadãos sobre os serviços oferecidos pela SEMAS/PA, incluindo orientações, prazos, formas de acesso, canais de atendimento e responsabilidades da Secretaria.

Atualizada em conformidade com o Decreto Estadual nº 2.455/2022, reforça o compromisso da SEMAS com:

Transparência na gestão pública;
Clareza e objetividade na comunicação com o cidadão;
Melhoria contínua dos serviços;
Avaliação de satisfação dos usuários.

Além disso, a Carta reúne informações úteis por setor, como contatos atualizados, endereços e competências específicas, facilitando o acesso e a resolução de demandas.

Acesse aqui a última versão da Carta de Serviços

Secretaria de Meio Ambiente, Clima e Sustentabilidade do Pará